一、职位描述：

1、负责阿里巴巴诚信通老客户回访，跟进服务与到期会员续费工作

2、准确把握客户需求，加深与客户感情联系，建立一流的客户满意度，从而让客户有更好的效果，并为客户提供专业阿里巴巴本地咨询服务

3、提供完善的客户培训和运用服务支持

4、每天工作内容通过电话，旺旺，QQ，与老客户沟通为主

二、任职要求：

1、认同阿里巴巴企业文化和价值观

2、具备敏锐的揣摩客户心理能力，善于发现客户需求，并能及时打消客户心理顾虑的能力

3、谈吐稳重，性格开朗，具自信心、学习能力、沟通能力和亲和力

4、具备基本一定社会阅历和交际能力，做事有计划，执行力强

5、有较强的成功欲望及事业心，持之以恒的决心

6、对互联网有一定的了解，工作踏实，抗压能力强

三、职位晋升发展：

客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：

1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！

（1）新员工首月岗前培训；

（2）团队内部进行每周1次技能培训

（3）公司每月进行2-3次集体培训

（4）直属经理，优秀主管、师傅一对一带教

2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！